• うれしかったエピソードはありますか？

  営業スタッフが全員接客中のときに新車を探しているお客様が来られ、一旦私が応対させていただいたことがありました。お客様から車について色々ご質問を受けたのですが、日頃からカタログを読んでいたのが役に立ち、スムーズにお答えすることができました。身に付けた知識を実際の接客で生かせたこと、そして何よりお客様のお役に立てたことがとてもうれしかったです。

  仕事をする上で心がけていることは何ですか？

  お客様のご依頼を営業スタッフや整備士などに引き継ぐ際は、伝えて終わりではなく、間違いなく伝わったかどうかの確認までするように心がけています。「言ったつもり」は伝達ミスの元なので、きちんと返事をもらうことや、内容の再確認を怠らないようにしています。また、お客様と接するときは必ずしゃがんで目線を合わせるようにしています。ちょっとしたことですが、これだけでも接し方が丁寧になって、お客様への印象も良くなるのではと思っています。

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• 仕事での失敗談を教えてください。

  点検の予約で来られたお客様をお出迎えしたとき、追加でいくつかのご要望をお聞きしたのですが、その引き継ぎを忘れてしまったことがあります。忙しくてメモを取るのを忘れたのが原因ですが、結果的にお客様にも先輩スタッフにも迷惑をかけてしまいました。それ以来、忙しい時ほど落ち着いて、聞いたことをすぐに書き留める習慣を付けるようにしています。

  休みの日の過ごし方を教えてください。

  他の店舗も含めて同期メンバーはみんな仲がいいので、定期的に遊びに行っています。同じ職種でも店舗によって仕事の進め方が違うこともあるので、お互いのやり方を参考にするなど、貴重な情報交換の場になっています。同期は何でも話しやすく、楽しく息抜きしています。平日休みだと、どこへ行っても人が少なく、ゆっくりできるのもこの仕事の魅力です。

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• 就職活動をしている学生さんにメッセージをお願いします。

  入社当時、車の知識はほとんどなかったのですが、先輩からは「仕事をしているうちに頭に入る」と言われていました。「本当かな？」と不安だったのですが、実際は先輩の言った通りで、教わったことをしっかり覚えていけば知識は自然と身に付きます。だから車に詳しくなくても心配する必要はありません。お客様とお話していれば楽しいこともたくさんあるので、人と接するのが好きな方はぜひ一度見学に来てください。

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ある一日の流れ
One day flow of work