営業の悩み編
同期の中堅営業スタッフ2人がセールスマネージャーと
ぶっちゃけトークを展開。時に競い合い、時に悩みを
共有する2人を、先輩が温かく見守ります。
さっそくですが、皆さんの仕事の魅力って何ですか？
寺島たくさんあるので、何から言おうかな。
お客様と親密になれるところ。
- 丸山
頭川そうですね。一度信頼していただけると、長いお付き合いができますね。
うん。長くお付き合いしていると、ご家族やご友人を紹介してもらえたり、お子様が大人になってから買っていただけたり、より親密になっていくね。そんな経験ある？
- 寺島
- 丸山
ありますよ。入社して初めてご購入いただいたお客様の旦那様に最近ご購入いただきました！
それは、うれしいね。
- 頭川
- 寺島
何年にもわたって自分を頼りにしてくれる、というのがディーラーの営業のやりがいだね。
頭川さんと丸山さんは同期ですね。
- 頭川
そうです。もう5年目って早いね。
本当に、あっという間。
- 丸山
- 寺島
お互いの成績って意識するの？
たまにチェックする程度です。
- 頭川
- 丸山
私は毎日見ますよ。というか全店舗の受注台数を常に見ています。
めちゃくちゃ意識してるな！
- 寺島
- 丸山
お店で毎日「今日は○○が○台売ったぞ」と話題になるから、チェックする癖がついていますね。
やっぱり同期には負けたくない？
- 寺島
- 丸山
負けたくない！だから「今日は頭川が1台売った」とか聞くと燃えますね。
僕はあまり気にしないかな。
- 頭川
- 寺島
この違いは何？
店舗によって営業のスタイルも違いますよね。でも、取りあえず頭川には負けたくない（笑）
- 丸山
いいライバル関係ですね。
- 頭川
今はもう、競い合ってる感じはないかな。
確かに、5年目にもなると引継ぎのお客様も増えてくるから、単純に新規顧客の数を競うという感じはなくなるかも。
- 丸山
- 頭川
その引継ぎのお客様のことで、先輩の寺島さんに相談したいことがあったんですよ。
何でも聞いてくれ！
- 寺島
- 頭川
新規のお客様はゼロから関係を築いていくんですが、先輩から引き継いだお客様は、既に関係ができている所に僕が入っていかないといけないので、距離感の縮め方が難しいな、と。
何となく分かる。僕もそういう時期があったかな。
- 寺島
- 頭川
引継いだ後のアクションの起こし方が分からない時がありますね。
まずは自分のことを知ってもらって、お客様が話しやすい状況を作ることが大事かな。以前、別の店舗で「自己紹介カード」という営業ツールを作っているのを見たけど、すごくいいなと感じた。
- 寺島
- 丸山
私のお店です！
それを見て、共通の話題があればお客様から話を振ってもらえるし、そこで距離感を縮めれば、こちらからも話しやすくなる。
- 寺島
- 頭川
確かに。お客様もさまざまなので、そういうツールがひとつあると便利ですね。
営業は「これが正解」というやり方があるわけじゃないので、色々と試行錯誤することが大事かな。
- 寺島
確かに正解がない仕事ですね。悩んだ時はどうするんですか？
- 丸山
頭川と飲みに行く（笑）
やっぱり悩みを共有できるのは同期の特権だね。
- 寺島
- 頭川
そうですね。僕はひたすら聞く役ですけど。丸山のグチを。
グチじゃなくて悩み！
- 丸山
- 寺島
2人の店舗ってだいぶ離れてるよね？
そうなんです。富山の端と端。
- 丸山
- 頭川
普段は話す機会がないですね。
でも同期の営業は頭川しかいないので、たまに飲むと何でも相談できますね。
- 丸山
- 寺島
なるほど。どんな話をするの？
「時間がうまく使えない…」とか。
- 丸山
- 寺島
あ～。そういうグチ、大事。
だからグチじゃなくて“悩み”ですって！
- 丸山
でも悩むのは「成長したい」という気持ちがあるからですよね？
- 丸山
そうですね。私の店舗では、「お店のファンを増やす」という目標を掲げていて、私もそれに向けて奮闘しています。
いい目標だね。
- 寺島
- 丸山
はい。ファンになってもらおうと思ったら、ご来店したお客様に満足して帰っていただかないといけないので、そのために営業も事務も整備士も一致団結していますね。
僕も「このお店で買ってよかった」と心から思っていただける営業マンをめざしています。その目標があるから、悩みも生まれる。
- 頭川
- 寺島
確かに。やっぱり「このお店じゃないとだめ」くらいに思っていただけるよう、居心地よく、かつ満足できるお店にしないといけない。そのためには色々な壁を乗り越えないといけないね。
あと、私は女性の総合職として、これから入ってくる後輩たちの憧れになるようなカッコいい先輩をめざしています。
- 丸山
- 寺島
そういう夢も大事だな。
飲んでグチってる時と違って、カッコいいこと言う。
- 頭川
- 丸山
だからグチじゃないって！
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