店舗が違うので、普段一緒に働くことはありません。1年目の研修では、お世話になりました。

はい。今村さんの研修のおかげで一人前になりました。

でも今村さんの研修は楽しくて、緊張をほぐしてくれましたよ。現場でのエピソードとか失敗談を話してくれたので、仕事の具体的なイメージが持てました。

お出迎えの研修です。お客様の車が入ってきたのを見て、玄関前に出てお出迎えする、という一連の流れを練習しました。

外まで出てお出迎えする、というのは意外でした。あと、今村さん自身が過去にお客様に叱られた話も。そのお客様とは今もつながっている、という話も刺激になりました。

今村さんは何でも聞きやすかった思い出があります。新人の中では「相談しやすい大先輩」というイメージでしたよ。

そうですね。最初は分からないことだらけなので。

はい、2人いますよ。グランジュエル富山今泉店は毎年のように新入社員が入るので。

そうですね。でも、ちょっとした悩みが…

新規のお客様を後輩に対応させる分、どうしても自分の販売台数が減ってくるんです。

既存のお客様への提案力を磨く、ということでしょうか？

分かりました。どうしても目の前の数字に一喜一憂してしまいますが、長い目で見ることも大事ですね。

そうですね。それに「教える」というスキルが必要になってきますからね。

難しいね。人によって受け取り方が違うからね。

取りあえず「自分が若い時はこうだった」みたいな話はしない。時代が違うので。そして何かを伝えた後は「今、どう受け取ったかな？」と顔色や行動を見ることも大事かな。

あと「自分も教わっている」という感覚は大事かな。僕も後輩の受け取り方や行動を見て参考になることもあるからね。

その通りです！私の店舗の店長は、もともと今村さんの下でずっと営業をされていたので、今村さんのイズムをしっかり受け継いでいますよ。

今村さんが提唱された「CS（顧客満足）ナンバーワン」の理念は、しっかり浸透しています。

そんな時代があったなんて、想像できないです。

営業も事務も整備士も、職種に関係なくCSを大切にしているので、大丈夫です！

そうですね。もちろん課題はたくさんあると思うけど、今のメンバーなら乗り越えていけそう。

どんな営業マンになりたいの？

それ、大事だね。提案が不十分だと、お客様は大切なことを知らないまま決めることになってしまうから、「満足」とは言えない。だからお客様に寄り添った提案をする力は、ぜひ伸ばしてほしい。